OpenAI și ServiceNow extind parteneriatul: Fluxurile de lucru enterprise se mută direct în ChatGPT

Integrarea uneltelor de business cu inteligența artificială trece la următorul nivel operațional. OpenAI și ServiceNow și-au extins parteneriatul strategic, oferind companiilor posibilitatea de a gestiona tichete de suport IT, operațiuni de securitate și dezvoltare software direct din interfața conversațională ChatGPT, fără a mai naviga continuu între platforme separate.

Ce s-a întâmplat

Extinderea parteneriatului aduce modelele și agenții OpenAI direct în produsele ServiceNow, conectând fluxurile de lucru enterprise cu ChatGPT și Codex. O nouă integrare permite adăugarea contextului organizațional în ChatGPT: un inginer IT poate identifica incidente similare, poate analiza riscul unei modificări de infrastructură și poate actualiza tichetele ServiceNow fără a părăsi conversația. Acțiunile sunt guvernate de arhitectura ServiceNow Action Fabric, care aplică automat permisiunile și politicile de securitate deja configurate de fiecare companie.

Colaborarea vizează trei direcții tehnice principale: dezvoltarea de aplicații prin integrarea modelului Codex în ServiceNow AI Workflow Factory alături de agenți autonomi, securitatea cibernetică pentru prioritizarea și remedierea vulnerabilităților bazate pe datele de identitate și active ale firmei, precum și funcționalități de voce în platforma Super Intelligence Control Tower. Totodată, ServiceNow oferă acces la ChatGPT Work și Codex pentru toți angajații săi, în timp ce OpenAI a început să utilizeze fluxurile ServiceNow în propriile operațiuni interne.

De ce contează în România

Pentru companiile din România – în special băncile, operatorii telecom și marile centre de servicii externalizate (BPO/SSC) care se bazează masiv pe ServiceNow –, acest acord deschide calea către o automatizare mult mai fluidă a suportului tehnic intern. Echipele locale de helpdesk și operațiuni IT pot reduce timpii morți asociați căutării manuale de tichete și documentație, operând direct printr-un asistent conversațional securizat.

În plus, dezvoltatorii de software din hub-urile locale beneficiază de suport specializat prin Codex, adaptat la logica internă de business a companiilor pentru care lucrează. Mișcarea confirmă direcția clară a pieței: modelele mari de limbaj devin cu adevărat utile în mediul enterprise doar atunci când sunt conectate ferm la sistemele operaționale de bază, respectând ierarhiile de acces deja existente.

Cum poți încerca

Companiile interesate pot accesa deja plugin-ul ServiceNow MCP disponibil în marketplace-ul OpenAI, urmând ca funcționalitățile extinse să fie livrate treptat către finalul anului 2026. Organizațiile pot conecta propriile instanțe ServiceNow la ChatGPT pentru a alege ce capabilități pun la dispoziția echipelor.

Modulele viitoare au un calendar clar: instrumentele de interacțiune vocală pentru Super Intelligence Control Tower sunt programate pentru primul trimestru din 2027, capabilitățile de securitate intră în early access în ianuarie 2027 (cu lansare generală în T2 2027), iar integrarea Codex în AI Workflow Factory este de asemenea prevăzută pe parcursul anului 2027.