Credit Saison raportează un ROI de 954% după un proiect-pilot cu ChatGPT Enterprise

Integrarea inteligenței artificiale generative la nivel de corporație începe să treacă de la statutul de experiment la cel de investiție cu randamente clare și măsurabile. Grupul financiar japonez Credit Saison a publicat rezultatele unui proiect-pilot extins derulat alături de OpenAI, raportând un randament al investiției (ROI) spectaculos de 954%. Succesul evaluării a convins conducerea să aprobe extinderea ChatGPT Enterprise către toți angajații la doar o lună de la finalizarea testelor.

Ce s-a întâmplat

Credit Saison, o companie care administrează peste 31 de milioane de carduri de credit și are aproximativ 3.700 de angajați în Japonia, a testat ChatGPT Enterprise timp de peste o lună pe un eșantion de 315 persoane. Grupul a reprezentat aproape 10% din personal și a reunit voluntari, reprezentanți din toate departamentele și întreaga echipă executivă. Rezultatele finale au depășit cu mult obiectivele inițiale: participanții au economisit în medie 14 ore de muncă în fiecare lună (față de ținta de 7,5 ore), iar ROI-ul a fost de 954%, față de nivelul de 500% anticipat. Sondajele interne au arătat că 75% dintre manageri și 70% dintre angajați consideră că nu se mai pot lipsi de instrument.

Adoptarea rapidă a fost susținută de crearea unor GPT-uri personalizate pentru activitățile zilnice. În sucursalele de retail, echipele folosesc un GPT care preia înregistrările audio de la ședințele scurte de final de zi și generează automat sinteza rezultatelor și sarcinile pentru tura următoare. Divizia de vânzări corporate utilizează un asistent dedicat pentru analiza rapidă a clienților înainte de întâlniri, în timp ce noii angajați exersează discursurile comerciale prin modul vocal, în roluri simulate. Chiar și conducerea a testat tehnologia creând o simulare vocală a ședințelor cu acționarii pentru a se pregăti pentru întrebări dificile. În paralel, echipa de inginerie a raportat o economie medie de 850 de ore lunar prin asistență la programare.

De ce contează în România

Sectorul bancar, companiile de servicii financiare și marile corporații din România privesc adesea implementarea AI cu prudență, invocând incertitudini legate de productivitate și confidențialitatea datelor. Studiul de caz de la Credit Saison arată că valoarea reală nu provine din înlocuirea completă a rolurilor, ci din automatizarea sarcinilor de rutină: minute de ședință, sinteze comerciale și simulări de onboarding.

Pentru liderii digitali și directorii de operațiuni din România, modelul japonez demonstrează importanța implicării directe a echipei de conducere. În loc să fie tratat doar ca o unealtă tehnică pasată către IT, instrumentul a fost utilizat activ de către directori, reducând rezistența la schimbare și validând cazurile practice de utilizare la nivelul întregii ierarhii.

Cum poți încerca

ChatGPT Enterprise este disponibil pentru companii mari și implică semnarea unui acord comercial dedicat cu OpenAI, ce asigură că datele interne nu sunt folosite pentru antrenarea modelelor. Companiile interesate trebuie să contacteze echipa de vânzări OpenAI prin intermediul site-ului oficial.

Pentru firmele mici, startup-urile sau echipele locale din România care doresc să testeze fluxuri similare, o abordare accesibilă este abonamentul ChatGPT Team. Acesta include spații de lucru partajate și permite construirea de GPT-uri personalizate pentru automatizarea proceselor interne, fără costurile de implementare ale unui acord enterprise complet.